Retours jusqu’à 90 jours
Retours possibles jusqu’à 3 mois après votre achat !
*ATTENTION – Pour les produits allimentaire: les retours ne sont possibles QUE si l’emballage d’origine est toujours scellé ET dans le délais légal de 14 jours
Je souhaite effectuer un retour contre remboursement
Pour les frais de port et de gestion des retours, une contribution de 5,50€ pour la Belgique et 7€ pour les autres destinations est déduite du remboursement des articles.
Pour nous retourner des articles achetés sur notre site, merci de contacter notre Service Clients qui vous fournira l’étiquette à apposer sur votre colis de retour.
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Attention : l’utilisation de notre étiquette de retour est fortement recommandée. L’absence de visibilité sur les envois spontanés ne nous permet pas d’assurer le suivi ou de garantir la réception de ces colis : si le colis est égaré par le transporteur, nous ne pourrons pas rembourser les articles retournés. De plus, nous ne remboursons pas les frais de retour qui ont été occasionnés par l’envoi de colis sans notre étiquette de retour.
Je souhaite effectuer un retour pour échanger un ou plusieurs articles
Nous ne procédons pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement.
Nous vous invitons à commander le ou les article(s) qui vous intéresse(nt) directement sur notre site, afin de le(s) recevoir dans les plus brefs délais.
Nous attirons votre attention sur le fait que les colis de retour prennent parfois un certain temps pour nous parvenir et nous vous remercions pour votre patience.
J’ai reçu un produit que je n’avais pas commandé ou un produit défectueux
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, un souci peut toujours survenir. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l’un des articles de votre commande semble être défectueux, contactez notre Service Clients dans les 14 jours à dater de la réception de votre colis et nous vous prêterons assistance dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le retour se fera toujours avec notre étiquette de retour et bien entendu à nos frais.
Ne nous retournez pas un article défectueux par vos propres moyens : outre l’absence de suivi, nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour qui ont été occasionnés par l’envoi de colis sans notre étiquette de retour ni garantir le remboursement de vos articles en cas de colis égaré.
ATTENTION : nous ne pourrons pas prendre en considération ce type de réclamation au-delà du délai de 14 jours octroyé, la date de votre email de réclamation faisant foi.
Plus de détails sur les conditions de retour
Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner les produits dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage d’origine, notice…).
Merci de ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine du produit mais d’utiliser un carton d’envoi approprié. Les remboursements se font après vérification des articles retournés et ne pourront être actés que si les produits n’ont pas été utilisés et peuvent être remis en vente.
Si vous avez bénéficié d’une promotion cadeau liée au montant dépensé et que vous souhaitez nous retourner tout ou une partie de la commande concernée, nous vous donnons la possibilité de conserver le cadeau et de déduire sa valeur du remboursement de votre retour. Si vous ne souhaitez pas conserver le cadeau octroyé, nous vous invitons à le placer dans votre colis de retour. Merci d’indiquer vos préférences sur le formulaire à glisser dans votre colis de retour.
Si vous retournez votre commande dans son entièreté et dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (délai de rétractation légal), les frais de retour restent à votre charge mais nous vous rembourserons les frais de ports de votre commande d’origine. Au-delà de cette limite ou si votre retour ne concerne qu’une partie de votre commande, seuls les produits retournés vous seront remboursés, après déduction des frais de port d’origine et des frais de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous ne pouvons malheureusement pas acceptés tous les retours, principalement pour des raisons d’hygiène.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles ouverts ou essayés ne peuvent être retournés car et ils ne pourront pas être remis en vente
- Les articles en vente rapide qui approchent de leur date limite de consommation/utilisation ne peuvent être ni retournés ni remboursé
En pratique, je fais comment ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 14 jours après la réception de votre commande. N’effectuez pas de retour par vos propres moyens.
Si vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles (non ouverts / non utilisés), contactez notre service clients qui vous fournira votre étiquette de retour.
Il vous suffira ensuite de glisser votre formulaire de retour dans votre colis et de déposer celui-ci dans le point poste ou le bureau de poste de votre choix. Merci de ne pas apposer l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine de l’article et d’utiliser une boîte adaptée pour l’envoi.
Les remboursements ne sont effectués qu’à la réception de votre colis et après vérification des articles retournés.
Nous ne procédons pas à des commandes « échanges » : celles-ci peuvent être directement effectuées en ligne par nos clients.
Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Votre équipe Biofan
