Service clients

Fonctionnement de votre service clients 

Pour une meilleure organisation de notre service clients, nous privilégions la communication par email ou par notre formulaire de contact. 
Nos collègues au service clients ont pour objectif de répondre à tous les mails dans les 2 jours ouvrés. Il arrive parfois que nous traversions des périodes plus intenses et que nous prenions un peu de retard, mais notre volonté est de ne laisser aucun mail sans réponse.
Pour toutes les demandes concernant le suivi de votre colis (commande en cours), vous pouvez consulter le lien de suivi du transporteur dans votre compte-client.
Les changements dans une commande en cours ne sont malheureusement pas possibles : lorsque votre commande est en préparation, notre équipe au service clients n’a pas la possibilité de la retrouver dans toutes les commandes du jour. Vérifiez bien votre panier avant de confirmer. 
Les échanges ne sont pas possibles non plus mais vous pouvez bien entendu nous retourner vos articles (Voir conditions des retours ici) et nous procéderons au remboursement de ceux-ci après réception et vérification. Il vous suffit alors de repasser commande sur notre site si vous le souhaitez.

La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous remercions pour votre confiance.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez une question sur un produit ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande en cours (souci technique par exemple) ou reçue (colis abîmé, produit défectueux,…) et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer rapidement une solution satisfaisante.
 
 
Règlement alternatif des litiges : dans l’éventualité où notre équipe ne parviendrait cependant pas à vous donner entière satisfaction et en respect de l’art. 14 du règlement UE 524/2013 du 21/05/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges.
 
A très bientôt et merci pour votre confianc !
Votre équipe Biofan
 
Documentation : 
Selon l’art. VI.45, §1er, 8° CDE, nous mettons à votre disposition le lien vers un modèle de formulaire de rétractation. 
Il n’est cependant pas obligatoire de nous faire parvenir ce formulaire pour vos demandes de retour. 
Nous vous demandons par contre de joindre notre formulaire de retour à votre colis. 
Toutes les informations utiles se trouvent sur notre page de politique des retours.